Reklamačný poriadok
I. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady a uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb, ktoré spotrebiteľ kúpil alebo objednal od spoločnosti TECH SOLUTION s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu www.techsolution.sk alebo v prevádzkarni predávajúceho.
1.2. Reklamačný poriadok je vypracovaný najmä podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, najmä jeho ustanovení o spotrebiteľských zmluvách a spotrebiteľskej kúpnej zmluve, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetkých v znení neskorších predpisov.
1.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.4. Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené výlučne spotrebiteľom nepoužijú. Zodpovednosť za vady pri nákupe na účely podnikania sa riadi dohodnutými zmluvnými podmienkami a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Záruka za akosť pre podnikateľa vzniká len vtedy, ak ju predávajúci výslovne poskytol.
1.5. Žiadne ustanovenie tohto reklamačného poriadku sa nesmie vykladať tak, že obmedzuje alebo vylučuje práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy. Ak je ustanovenie reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa právny predpis.
II. Údaje predávajúceho a kontaktné miesta
2.1. Vadu možno vytknúť aj v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné vzhľadom na predávaný tovar alebo poskytovanú službu, prípadne u inej osoby, o ktorej predávajúci spotrebiteľa informoval pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky.
2.2. Kontaktné údaje uvedené v tomto článku slúžia aj na podanie sťažnosti alebo žiadosti o nápravu. Telefonický kontakt možno využiť na praktické dohodnutie postupu; na preukázateľné vytknutie vady odporúča predávajúci použiť e-mail, poštovú zásielku, reklamačný formulár alebo osobné podanie.
III. Súlad tovaru so zmluvou a zodpovednosť za vady
3.1. Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami. Tovar musí najmä zodpovedať opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam, byť vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel, byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom, návodmi a obalom a mať vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia predávajúceho alebo iných osôb v dodávateľskom reťazci.
3.2. Tovar má vadu, ak nespĺňa požiadavky podľa bodu 3.1. alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
3.3. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
3.4. Pri použitom tovare sa môže predávajúci so spotrebiteľom výslovne dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru. Ak taká dohoda nebola uzavretá, platí dvojročná doba. Za vadu použitého tovaru sa nepovažuje opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.
3.5. Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, alebo ak spotrebiteľ vykonal montáž či inštaláciu nesprávne pre nedostatky návodu, ktorý mu bol poskytnutý.
3.6. Ak ide o tovar s digitálnymi prvkami, predávajúci zabezpečí informovanie o potrebných aktualizáciách vrátane bezpečnostných aktualizácií a ich dodanie počas zákonom určenej doby. Ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba poskytuje nepretržite, predávajúci zodpovedá za vady digitálneho obsahu alebo služby počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania tovaru.
3.7. Predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne tým, že spotrebiteľ nenainštaloval riadne oznámenú aktualizáciu v primeranej lehote, iba ak bol spotrebiteľ informovaný o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia neboli spôsobené nedostatkami návodu.
3.8. Bežné opotrebovanie zodpovedajúce obvyklému používaniu, poškodenie vzniknuté po dodaní nesprávnym používaním, zanedbaním údržby, mechanickým poškodením, používaním v rozpore s návodom alebo neodborným zásahom nie sú samy osebe vadou, za ktorú zodpovedá predávajúci. Tým nie sú dotknuté zákonné pravidlá o dôkaznom bremene ani zodpovednosť predávajúceho za pôvodnú vadu.
3.9. Údaj o predpokladanej životnosti spotrebného materiálu alebo súčiastky vyjadruje obvyklú mieru opotrebovania, nie skrátenie zákonnej doby zodpovednosti za vady. Predávajúci posúdi vždy príčinu konkrétnej vady.
IV. Lehota a spôsob vytknutia vady
4.1. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady podľa článkov III a VII. Odporúča sa vytknúť vadu bez zbytočného odkladu, aby sa zabránilo jej rozšíreniu.
4.2. Vadu možno vytknúť osobne, poštou, e-mailom, prostredníctvom reklamačného formulára predávajúceho alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie na kontaktoch podľa článku II. Ak predávajúci odmietne prijať poštovú zásielku, v ktorej spotrebiteľ vytkol vadu, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia.
4.3. Na rýchle a správne posúdenie reklamácie je vhodné uviesť najmä:
- meno, priezvisko a kontaktné údaje spotrebiteľa,
- číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikovať kúpu,
- presnú identifikáciu reklamovaného tovaru alebo služby,
- opis vady, jej prejavov a okolností, za ktorých sa prejavuje,
- dátum zistenia vady,
- zvolený spôsob odstránenia vady, ak si ho spotrebiteľ zvolil.
4.4. Spotrebiteľ môže kúpu preukázať dokladom o kúpe, faktúrou, číslom objednávky, záručným listom, výpisom z účtu alebo iným hodnoverným spôsobom. Predloženie originálu dokladu o kúpe, originálneho obalu alebo kompletného príslušenstva nemožno vyžadovať, ak to nie je potrebné na identifikáciu kúpy alebo posúdenie či odstránenie vady.
4.5. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu alebo určenej osobe. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci. Pri tovare, ktorý nemožno vzhľadom na jeho povahu bežne zaslať, si strany dohodnú sprístupnenie tovaru na mieste alebo primeraný spôsob prepravy.
4.6. Pred odoslaním tovaru sa odporúča dohodnúť spôsob prepravy s predávajúcim. Zásielku na dobierku je možné zaslať len po predchádzajúcej dohode. Spotrebiteľ zabalí tovar primerane jeho povahe tak, aby sa pri preprave nepoškodil; táto požiadavka neznamená povinnosť použiť pôvodný obal.
4.7. Ak reklamovaný tovar obsahuje úložisko údajov, spotrebiteľ je povinný pred jeho odovzdaním, ak je to technicky možné, zálohovať svoje údaje a odstrániť dôverné údaje. Predávajúci môže po dohode vyžiadať údaje alebo prístupové oprávnenia nevyhnutné na diagnostiku. Tým nie sú dotknuté povinnosti predávajúceho pri ochrane osobných údajov.
V. Potvrdenie, posúdenie a lehota
5.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu tovaru alebo služby, opis vady, požadovaný alebo dohodnutý spôsob nápravy a lehotu, v ktorej vadu odstráni.
5.2. Lehota oznámená na odstránenie vady tovaru nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša predávajúci. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
5.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
5.4. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným osobou spĺňajúcou zákonné požiadavky preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady; toto právo musí uplatniť u predávajúceho v zákonnej lehote.
5.5. Predávajúci spotrebiteľa preukázateľne informuje o výsledku vybavenia reklamácie. Pri oprave uvedie, čo bolo opravené a kedy, pri výmene identifikuje náhradný tovar a pri odmietnutí zodpovednosti uvedie konkrétne dôvody odmietnutia.
VI. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru
6.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok uvedených v tomto článku a v Občianskom zákonníku.
6.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä hodnotu bezvadného tovaru, závažnosť vady a závažné ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi.
6.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
6.4. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie riadne nainštalovaného vadného tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru, tieto úkony zabezpečí predávajúci, prípadne sa so spotrebiteľom dohodne, že ich spotrebiteľ zabezpečí na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.
6.5. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty najmä vtedy, ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
- predávajúci neopravil alebo nevymenil tovar riadne, bezplatne, vo vhodnej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa,
- predávajúci odmietol odstrániť vadu,
- tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
- predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
6.6. Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach znáša predávajúci.
6.7. Po odstúpení spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; náklady úhrady znáša predávajúci.
6.8. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody ani na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa zákona.
6.9. Ak kúpna cena alebo jej časť ešte nebola zaplatená, spotrebiteľ ju môže zadržať, kým si predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady; to neplatí, ak bol spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením. Po splnení povinností predávajúceho spotrebiteľ zaplatí zadržanú sumu bez zbytočného odkladu.
VII. Osobitné pravidlá pre zmluvy od 31. júla 2026
7.1. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predlžuje doba zodpovednosti za vady tovaru o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
7.2. Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti podľa bodu 7.1.
7.3. Pri výmene môže predávajúci poskytnúť renovovaný tovar iba na žiadosť spotrebiteľa. Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasný náhradný tovar vrátane renovovaného tovaru; na zapožičanie sa použijú príslušné ustanovenia o zmluve o výpožičke.
7.4. Právne vzťahy a nároky zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa právnej úpravy účinnej do 30. júla 2026.
VIII. Spotrebiteľská záruka
8.1. Spotrebiteľská záruka je dobrovoľný záväzok výrobcu alebo predávajúceho poskytnúť spotrebiteľovi plnenie nad rozsah zákonných práv zo zodpovednosti za vady. Zákonné práva spotrebiteľa nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
8.2. Ak bola poskytnutá spotrebiteľská záruka, jej obsah a podmienky sa riadia záručným listom a súvisiacou reklamou dostupnou pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí. Ak je reklama pre spotrebiteľa priaznivejšia ako záručný list, platia priaznivejšie podmienky reklamy, ak nebola pred uzavretím zmluvy zodpovedajúcim spôsobom opravená.
8.3. Záručný list sa poskytne na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru, v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku, a musí zrozumiteľne poučiť, že zákonné práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované.
IX. Vady služieb
9.1. Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi službu bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou. Za vady služby zodpovedá podľa povahy konkrétnej zmluvy, príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.
9.2. Vadu služby môže spotrebiteľ vytknúť spôsobmi podľa článku IV. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
9.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu služby, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne. Práva spotrebiteľa z vadne poskytnutej služby sa určia podľa druhu služby a uzavretej zmluvy; spravidla môže požadovať bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
X. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
10.1. Ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa, má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu na kontakty podľa článku II.
10.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
10.3. Všeobecným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: [email protected], web: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
10.4. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na adrese: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
XI. Záverečné ustanovenia
11.1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Spotrebiteľ má mať možnosť oboznámiť sa s ním pred odoslaním objednávky a uložiť si ho na trvanlivom médiu.
11.2. Predávajúci môže reklamačný poriadok meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozhodovacej praxe, kontaktných údajov alebo procesov. Na konkrétny zmluvný vzťah sa použije znenie účinné v čase uzavretia zmluvy, ak kogentná právna úprava neustanovuje inak alebo ak neskoršie znenie nie je pre spotrebiteľa priaznivejšie.
11.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 22. júla 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie. Osobitné pravidlá článku VII sa uplatnia výlučne na zmluvy uzavreté od 31. júla 2026.
Poznámka k pojmom: Tento dokument používa pojem „vytknutie vady“ v súlade s aktuálnou terminológiou Občianskeho zákonníka. V bežnej komunikácii sa naďalej môže používať aj pojem „reklamácia“.